Estadística en una cadena hotelera

Test de hipótesisEres el manager de West Garden, una cadena hotelera de cinco complejos ubicados en dos islas tropicales. Sabes por experiencia que un cliente conforme tendrá más posibilidades de volver, has colocado tu foco en ese objetivo. Para obtener tus estadísticas de calidad de atención, provees de un cuestionario al cliente en su check-out. Estos formularios te permitirán conocer el nivel general de satisfacción por los servicios proveídos y las diferencias entre los complejos. Aunque también estás interesado en cuál es la verosimilitud con la tasa de retorno de los turistas. Sigue leyendo

Revisión técnica de informes estadísticos

Informe Estadístico

Cuando realizamos un trabajo de corte estadístico, antes de entregarlo debiéramos realizar un control. Mismo cuando estamos por utilizar conceptos de un reporte de un tercero ¿Cómo puede hacerse esta tarea rápidamente con una eficiencia razonable? A continuación se presenta una guía práctica para enfocarse en lo importante.
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Expectativas y roles en una relación Cliente-Consultor

En el proceso de consultoría intervienen dos asociados: el consultor y su cliente. El cliente ha decidido comprar unos servicios profesionales en ciertas condiciones, y durante ese tiempo, dispondrá plenamente de los conocimientos técnicos del consultor. En teoría, debería resultar fácil poner esos conocimientos en práctica para resolver el problema que preocupa al cliente, ya que ambas partes tienen el mismo objetivo. Pero la realidad es mucho más compleja. Sigue leyendo